Analisa Hubungan Latar Belakang Karyawan Dan Pengaruh Kualitas Layanan Internal Terhadap Kepuasan Karyawan Di Hotel X, Surabaya

ANALISA HUBUNGAN LATAR BELAKANG KARYAWAN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNAL TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN DI HOTEL X, SURABAYA

Lintje Siehoyono
Dosen Program Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya

Abstract

This study aims to examine the extent to which the relationship between employee background and the influence of the internal service quality (ISQ) on employee satisfaction in a four star hotel in Surabaya. The results show that there is no significant correlation between employee background (age, education qualification, and length of employment) and employee satisfaction. On the other hand, there is significant influence between internal service quality and employee satisfaction. Team work, employee job fit and technology job fit are the most important measurements of ISQ, which influence the employee satisfaction.
Keywords: hotel, internal service quality, employee satisfaction, employee background.

Abstrak

Tujuan dari penelitian adalah untuk menginvestigasi hubungan antara latar belakang karyawan dan pengaruh kualitas layanan internal terhadap kepuasan karyawan di sebuah hotel bintang 4, Surabaya. Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak ada hubungan dan perbedaan yang signifikan antara latar belakang karyawan (umur dan lamanya bekerja), kecuali tingkat pendidikan terhadap kepuasan karyawan. Sebaliknya, ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan internal dengan kepuasaan karyawan.
Kerjasama, kesesuaian terhadap pekerjaaan dan kesesuaian terhadap teknologi merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasaan karyawan secara signifikan.
Kata kunci: hotel, kualitas layanan internal, kepuasan karyawan, latar belakang karyawan.

download jurnal

Related Posts by Categories

Jurnal SDM

• Skripsi manajemen Sumber daya manusia : MEMBINA SEMANGAT KERJA UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN
• Pengaruh Variabel Motivasi Terhadap Produktivitas Kerja
• Transformational Leadership and Work Motivation in Modern Organizations
• Job Satisfaction of the Highly Educated: The Role of Gender, Academic Tenure, and Comparison Income
• Manajemen Konflik dan Peranannya Dalam Organisasi
• Pengaruh Klik Sosial dan Koneksi Terhadap Kesuksesan Karir
• Pengaruh Kepemimpinan Dan Tuntutan Tugas Terhadap Komitmen Organisasi
• Kepemimpinan Transformasional dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan atas Kualitas Kehidupan Kerja, Komitmen Organisasi, dan Perilaku Ekstra Peran
• Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan
• Kajian Terhadap Kepuasan Kompensasi, Komitmen Organisasi, dan Prestasi Kerja
• Hubungan Kepemimpinan, Budaya, Strategi, dan Kinerja: Pendekatan Konsep
• Manajemen Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Dalam Upaya Meningkatkan Produktivitas Kerja
• Analisis Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Partisipasi Karyawan (Suatu Kajian Teori)
• Hubungan Antara Persepsi Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Transaksional dengan Kepuasan Kerja Karyawan
• Analisis Kepemimpinan dan Motivasi terhadap Kinerja Pegawai
• Hubungan Antara Kepuasan Kerja Dengan Disiplin Kerja Karyawan Operator Shawing Computer Bagian Produksi
• Pengaruh Fungsi Pelatihan, Pemodelan peran dan Dukungan Sosial Terhadap Kepuasan Kerja Proteges Dalam Pementoran
• MEMBINA SEMANGAT KERJA UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN
• Penerapan Total Quality Management Suatu Evaluasi Melalui Karakteristik Kerja
• IMBALAN DAN GAYA KEPEMIMPINAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI BALAI BESAR INDUSTRI HASIL PERTANIAN BOGOR
• Evolusi Konsep (Manajemen) Sumber Daya manusia
• Analisis Jabatan (Job Analysis)
• Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan Kepuasan Kerja Serta Kinerja Karyawan Pada Sub Sektor Industri Pengolahan Kayu Skala Menengah Di Jawa

Widget by Hoctro | Jack Book